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“全托管”呼叫中心产业基地率先在我市建成

作者:admin 发布时间:2017-12-01
        苏州通讯科技论坛12月1日讯:今天,苏州科技城呼叫中心产业基地在苏高新软件园正式启用。作为基地首批进驻的“太湖之声”呼叫中心也在当天正式“发声”,其国内首创的“全托管”呼叫中心服务模式受到企业欢迎。

       苏州科技城呼叫中心产业基地是苏州科技城最新规划建设的又一新兴产业基地。首批入驻的“太湖之声”呼叫中心由苏州思维沃德通信服务有限公司投资建设,规划设立5000个座席,建成后将是长三角地区最大的呼叫中心基地之一。

       该中心首批启用1000个坐席,年内全部投用。将全面提供平台外包服务、项目承包管理、人才招募培养、物理坐席出租、人才租赁服务。

        呼叫中心的概念最早在上世纪90年代后期出现在电信业服务领域,银行、证券、保险、IT、家电、远程购物等陆续不同程度地应用呼叫中心服务。

       如今,随着市场竞争和社会分工愈发激烈和精细,呼叫中心作用愈发明显,已经成为企业的“影响中心”,成为提高竞争力的核心因素之一。近年来,中国呼叫中心发展迅速,成为服务外包领域最具发展活力的产业之一。相关数据显示,截止2009年,中国呼叫中心座席总数超过40万个,市场累计投资规模近400亿元。

        与传统的呼叫中心相比,“太湖之声“呼叫中心运行的是一种全新的“全托管”呼叫中心服务模式,中心与美国加州服务外包商学院合作成立苏州分院,是国内首家设立人才培养和教育实训机构与平台的呼叫中心,为企业提供从招聘、培训、认证到上岗的一条龙人力资源输送渠道。

        苏州思维沃德通信服务有限公司总经理季亚介绍,该中心当年可实现服务 销售5000余万元,未来3-5年可达2.7亿元市场规模。

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